Perguntas frequentes

Sai em até 2 dias úteis e chega em 8 a 15 dias úteis depois do envio (no total, até 17 dias úteis). O prazo conta em dias úteis a partir da confirmação do pagamento. Na página de cada produto você já vê a janela de entrega em datas, calculada a partir de hoje.

É, pra todo o Brasil, em qualquer pedido e sem valor mínimo.

Alguns produtos saem de centros de distribuição fora do Brasil. É por isso que o nosso prazo é de 8 a 17 dias úteis, e não de dois ou três dias. A gente prefere falar isso com todas as letras do que prometer o que não dá pra cumprir. Todo envio tem rastreio do começo ao fim.

Não. Tributos de importação, quando houver, já estão incluídos no preço que você paga aqui. Você não paga nada na entrega.

Cuidado com golpes: a Coisa Esperta não cobra taxa por SMS, e-mail ou link. Se aparecer qualquer cobrança assim em nome de um pedido nosso, não pague e fale com a gente pela página de Contato.

Nem sempre. Pedidos com mais de um produto podem chegar em pacotes separados e em dias diferentes, cada um com o próprio código de rastreio. Tá tudo certo: cada pacote segue o mesmo prazo.

Se o prazo passar e o rastreio não mostrar a entrega, fale com a gente pela página de Contato com o número do pedido. A gente acompanha com a transportadora e resolve: o pedido chega, ou a gente reenvia, ou devolve o seu dinheiro.

Quando o pedido sai, em até 2 dias úteis depois da confirmação do pagamento. O código chega no e-mail que você usou na compra (olhe também o spam e a aba Promoções).

Cola o código em Rastrear pedido e acompanhe cada etapa.

Nos primeiros dias depois do envio, é. O código é criado antes de o pacote passar pelo primeiro ponto de leitura, e pode ficar alguns dias sem novidade entre uma etapa e outra. Se passar do prazo de entrega sem movimento, fale com a gente.

Pix, com 10% OFF, e cartão de crédito em até 12x. Se houver juros no parcelamento, o valor de cada parcela aparece no checkout antes de você finalizar.

Levando 2 produtos, você ganha 15% OFF; levando 3 ou mais, 25% OFF. Vale misturar qualquer Esperta, e o desconto entra sozinho, sem cupom. No Pix, ainda tem os 10% OFF.

É. O site tem conexão criptografada (o cadeado no navegador), o pagamento é processado em ambiente protegido por empresas de pagamento, e a gente não guarda os dados do seu cartão. E todo pedido tem rastreio.

Confira os dados do cartão e o limite disponível, ou tente o Pix, que ainda sai com 10% OFF. Se continuar, fale com a gente pela página de Contato.

Pode. Você tem 7 dias depois de receber pra desistir, sem explicar o motivo, e recebe de volta todo o valor pago, com o frete de volta por nossa conta. O passo a passo está em Trocas e devoluções.

Todo produto tem 90 dias de garantia contra defeito. Fale com a gente com o número do pedido e uma foto ou vídeo do problema: confirmado o defeito, você escolhe entre a troca ou o dinheiro de volta.

Fale com a gente assim que receber, com fotos do produto e da embalagem. A gente resolve com reenvio ou reembolso, sem custo pra você.

Pode. Se ele ainda não saiu, a gente cancela e devolve o valor integral: fale com a gente o quanto antes pela página de Contato. Se já saiu, é só usar o direito de desistência quando receber.

Se o pedido ainda não saiu, dá. Fale com a gente pela página de Contato com o número do pedido e o endereço certo.

Não. Você compra só com os dados de entrega e de pagamento.

É só chamar pela página de Contato. Atendimento: Seg a sex, 9h às 18h. Se já comprou, tenha o número do pedido em mãos.

Não. A Coisa Esperta é uma loja 100% online, com entrega pra todo o Brasil.